Hacerlos comer cuervo

1 Alcanzar digitalmente
Estaba en un bar y pedí un Samuel Adams Boston Lager, mi favorito, pero era plano y sin sabor. No sabía si era culpa de la cerveza o del bar, pero envié una carta de queja directamente a Samuel Adams. Nunca volví a tener noticias.

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Una portavoz de Sam me dijo que para ellos es difícil rastrear el correo postal. El formulario de comentarios del sitio web de Sam es más rápido, dijo (un consejo que escuché de muchas compañías). Mejor aún, usa Facebook o Twitter; un foro público convierte a las personas en acción. "Conozco a un tipo que estuvo en espera con AT&T durante 4 horas, tuiteó al respecto y recibió una llamada de un humano en 1 minuto", dice Gary Vaynerchuk, autor de The Thank You Economy.

2 Proporcionar muchos detalles
Compré una hogaza de Pan de trigo superior dividido de Freihofer en el supermercado, pero cuando abrí la bolsa en casa, se parecía sospechosamente a su pan blanco superior dividido. Escribí para quejarme y recibí $ 6 en cupones.

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No incluí mucha información sobre mi compra en mi carta; si hubiera hecho eso, podría haber anotado más compensación. Freihofer dice que puede investigar mejor una queja si comparte todo: el código UPC, la fecha en el paquete y el código de fabricación. Haga esto cada vez que llegue a una empresa. Y siempre incluya su información de contacto.

3 Protesta localmente primero
Mi picante pie italiano en Subway parecía ligero en la carne, así que pedí más. El "artista sándwich" dijo que tendría que cobrarme un extra. Lo que sea. ¡Queja! Pero nadie me contestó.

Para un mejor servicio ...
Un representante de Subway dijo que mi carta fue pasada de la oficina nacional a una oficina regional, donde estaba sin respuesta. Lección: Cuanto más local sea su destinatario, mayores serán sus probabilidades de recibir una respuesta. La próxima vez, Subway me dijo, use el formulario en su sitio web e identifique la tienda que visité. Lo mismo ocurre con cualquier cadena de franquicia.

4 ayúdalos a recordar
Compré un gran par de mocasines en DSW y luego pensé en cómo DSW solía enviarme cupones en mi cumpleaños. ¿Por qué se detuvieron? Escribí para preguntar. La respuesta: otro regalo: un cupón de $ 10.

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La era digital ha inspirado a las grandes compañías a repensar sus políticas de relación con los clientes, dice Vaynerchuk, y ahora tienden a aprovechar la oportunidad de tratar a un cliente como un viejo amigo. Trátelos de la misma manera. En lugar de una nota profesional, escriba de manera casual y haga hincapié en el tiempo que ha comprado con ellos. Serás tomado en serio.